Un site web qui convertit, c’est un site qui pousse le visiteur à faire quelque chose : vous appeler, demander un devis, remplir un formulaire ou acheter. Beaucoup de TPE et d’artisans ont un site joli, mais qui ne leur apporte presque aucun contact. Le problème vient rarement du design. Il vient presque toujours de la façon dont le site guide (ou ne guide pas) le visiteur.
Voici les leviers que j’applique quand je conçois un site pour un indépendant ou une petite entreprise.
Qu’est-ce qu’une conversion pour une TPE ?
Une conversion, c’est l’action que vous attendez du visiteur. Pour un e-commerce, c’est une vente. Pour un artisan, un consultant ou un commerce de proximité, c’est le plus souvent :
- un appel téléphonique ;
- une demande de devis ou un message via le formulaire ;
- une prise de rendez-vous ;
- une visite en boutique ou sur votre fiche Google.
Avant de parler de couleurs ou de mise en page, il faut donc répondre à une question simple : qu’est-ce que je veux que le visiteur fasse en quittant cette page ? Tout le reste découle de cette réponse.
9 leviers pour créer un site web qui convertit
1. Un objectif principal par page
Une page qui propose dix actions différentes n’en déclenche souvent aucune. Chaque page doit avoir un objectif principal : la page d’accueil oriente vers vos services, une page service mène à la demande de devis, un article de blog renvoie vers le service concerné. Les autres liens restent présents, mais au second plan.
2. Une promesse claire dès le premier écran
En quelques secondes, le visiteur doit comprendre trois choses sans faire défiler la page : ce que vous faites, pour qui, et où. « Plombier chauffagiste à Aubagne, dépannage et installation » est bien plus efficace qu’un slogan vague. Si le visiteur doit chercher, il repart sur Google et clique sur le concurrent suivant.
3. Un appel à l’action visible et répété
Le bouton qui mène au contact doit se voir, être explicite (« Demander un devis », « M’appeler ») et revenir plusieurs fois dans la page : en haut, au milieu et en bas. Sur mobile, un numéro de téléphone cliquable est souvent le bouton le plus rentable du site.
4. Des preuves concrètes
Un visiteur qui ne vous connaît pas cherche des raisons de vous faire confiance. Les plus efficaces :
- des avis clients réels, par exemple ceux de votre fiche Google ;
- des réalisations avec des photos de vrais chantiers ou de vrais projets ;
- votre visage et votre parcours, surtout si vous travaillez seul ;
- des informations précises : zone d’intervention, délais, façon de travailler.
5. Un site pensé pour le mobile
Une grande partie de vos visiteurs arrivent depuis leur téléphone, souvent pressés. Si le texte est trop petit, si les boutons sont collés ou si le menu est difficile à ouvrir, ils abandonnent. J’ai détaillé les règles à respecter dans cet article : créer un site web adapté au mobile.
6. Un site rapide
Plus une page met de temps à s’afficher, plus les visiteurs partent avant de l’avoir vue. Google mesure d’ailleurs cette expérience avec les Core Web Vitals, notamment le temps d’affichage du contenu principal (LCP), qu’il recommande de garder sous 2,5 secondes. Les causes les plus fréquentes de lenteur sont des images trop lourdes, trop d’extensions et un hébergement sous-dimensionné. Si votre site rame, voici que faire quand un site WordPress est lent.
7. Des formulaires courts
Chaque champ supplémentaire fait perdre des demandes. Pour un premier contact, le nom, un moyen de vous répondre et un message suffisent souvent. Les détails viendront pendant l’échange. Pensez aussi à afficher un message de confirmation clair après l’envoi, pour que la personne sache que sa demande est bien partie.
8. Des textes qui parlent du client
« Nous sommes une entreprise dynamique fondée en… » n’intéresse pas grand monde. Le visiteur veut savoir si vous pouvez régler son problème. Parlez de sa situation, de ce que vous faites concrètement pour lui et de la façon dont ça se passe. Des phrases simples, des paragraphes courts et des intertitres qui permettent de lire en diagonale.
9. Les signaux de confiance de base
Ils paraissent évidents, mais leur absence fait fuir : un site en HTTPS, des mentions légales complètes, une adresse ou une zone d’intervention, un numéro de téléphone et une adresse e-mail professionnelle. Un site qui n’a pas été mis à jour depuis des années envoie aussi un mauvais signal.
Mesurer pour améliorer
Un site qui convertit se construit aussi dans la durée. Avec Google Analytics ou Site Kit sur WordPress, vous pouvez suivre les clics sur le numéro de téléphone, les envois de formulaire et les pages qui amènent des contacts. Au bout de quelques semaines, vous savez ce qui fonctionne et ce qu’il faut revoir, sans vous fier à une impression.
Les erreurs qui font fuir les visiteurs
- une page d’accueil qui ne dit pas clairement ce que vous faites ;
- un numéro de téléphone caché en bas de page ou en image non cliquable ;
- un carrousel d’images qui tourne tout seul à la place d’un message clair ;
- des pop-ups qui s’ouvrent avant même que le visiteur ait lu une ligne ;
- un formulaire de dix champs pour une simple demande d’information ;
- aucune preuve de votre sérieux : pas d’avis, pas de réalisations, pas de visage.
En résumé
Créer un site web qui convertit, ce n’est pas une question d’effets visuels. C’est un site clair, rapide, lisible sur mobile, qui inspire confiance et qui indique à chaque étape ce que le visiteur peut faire ensuite. C’est exactement ce sur quoi je travaille avec les TPE et les artisans que j’accompagne.
Pour aller plus loin
- Découvrez comment je conçois les sites web pour les TPE et les artisans.
- Votre site existe déjà ? Voici par où commencer si une refonte vous tente.
- Vous voulez savoir ce qui freine votre site aujourd’hui ? Mon Audit Digital fait le point en quelques jours.
- Vous êtes près de Marseille ? Je me déplace à Septèmes-les-Vallons, Allauch et Plan-de-Cuques.
UN PROJET EN TÊTE ? PARLONS-EN.
Pour aller plus loin
